Правила оплаты, возврата и доставки

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ОПЛАТЫ, ВОЗВРАТА, ПОВЕДЕНИЯ НА ЭКСКУРСИЯХ И ДОСТАВКИ (ИЗДАНИЙ)

Пожалуйста, прочтите внимательно!

1. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

1.1. По счёту

Вы можете оплатить свой заказ безналичным расчётом, если этот способ оплаты доступен при заказе. Для этого заполните заявку, обязательно укажите ФИО и свой телефон. В ответном письме вам придёт счёт на оплату, который можно оплатить как в онлайн-банке, так и в отделении банка. В случае, если после направления Заказчику счета на предоплату Услуг Заказчик не оплатил счет, и впоследствии стоимость Услуг была пересчитана, а соответствующие изменения опубликованы на Сайте, Заказчику необходимо оплатить новый счет на предоплату Услуг (с учетом опубликованных изменений на Сайте) или доплатить разницу, утвержденную исполнителем Банковской картой (на Сайте).

1.2. Баланс

Баланс является платежным средством. Указанную сумму Вы можете использовать в качестве основной оплаты заказа.

Баланс складывается из следующих сумм:

• награждение за отзывы;
• возврат средств по невыполненным заказам (отмена);
• награда за участие в конкурсах и акциях;
• подарочные сертификаты.

Кроме того, в случае необходимости, вы можете пополнить баланс с помощью банковской карты. Баланс отражается в вашем личном кабинете (Л.К.) на вкладке "Профиль" и содержит информацию о дате начисления суммы, за что именно начислена сумма, ее размер, каким образом вы ее потратили, остаток суммы на балансе, доступный для оплаты заказов, и дату сгорания суммы. Подробные правила использования баланса вы найдете в Л.К. на вкладке Профиль.

Обратите внимание, что если вы выберете этот способ оплаты и у вас на личном счете будет достаточно средств, они будут сразу списаны (за исключением случаев, если вы записаны в резерв, тогда средства будут списаны только при переходе в основной список). Если сумма на балансе недостаточна, вам будет предложено пополнить баланс. После этого следует пройти в свой Л.К., выбрать нужную прогулку на вкладке "Прогулки" и нажать кнопку "Оплатить".

Если Вы не хотите использовать сумму баланса, не указывайте данный тип оплаты при оформлении заказа.

Внимание! Вывести средства с баланса на банковскую карту невозможно. Сохранение бонусов по невыполненным заказам (отмены по вине «Москвы, которой нет») на балансе является бессрочным, в остальных случаях (награждение за отзывы, подарочные сертификаты) – один год с даты начисления.

1.3. Наличные

Если вы выбираете этот способ оплаты, вам необходимо в сроки, указанные для осуществления оплаты, подъехать в наш офис по адресу: г. Москва, Большой Трёхсвятительский переулок, д. 2/1, стр. 3, офис 11 и 19, в рабочие дни с 10.00 до 19.00, чтобы оплатить свой заказ. Предварительно необходимо согласовать свой приезд по телефонам офиса: +7 977 9000747 или +7-926-376-46-02. Прогулки можно оплачивать на месте куратору экскурсии (в обмен вы получите контрольный билет). Все поездки и прогулки, где необходима Предоплата, нужно оплачивать ДО поездки и прогулки, в офисе.

1.4. Подарочный сертификат

Вы можете приобрести подарочный сертификат в электронном виде для себя или для кого-то (тогда ему после оплаты будет на почтовый ящик направлена ссылка для активации) в разделе «Сертификаты». Их номинал произвольный, они имеют срок действия и их можно использовать для оплаты заказа.

Для того, чтобы воспользоваться сертификатом, следуйте инструкции по активации кода, которая придет вам на почту. После активации ваш баланс пополнится на сумму номинала сертификата.

1.5.Оплата банковской картой

Чтобы оплатить заказ банковской картой, выберите тип «оплатить на сайте», далее нажмите кнопку «оплатить» на странице товара (путешествия или издания). Далее Вы будете перенаправлены на страницу оплаты сервиса Газпромбанка, где необходимо ввести данные своей банковской карты.

Безопасность платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера (ГАЗПРОМБАНК (Акционерное Общество)), функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных платежными системами МИР, Visa International и Mastercard Worldwide (3D-Secure: Verified by VISA, Mastercard SecureCode, MirAccept). Обработка полученных конфиденциальных данных Держателя карты производится в процессинговом центре Банка, сертифицированного по стандарту PCI DSS. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет.

При выборе формы оплаты заказа через платежную систему Газпромбанка на сайте moskva.kotoroy.net Вы будете автоматически перенаправлены на платёжную форму процессингового центра Газпромбанка, для внесения данных Вашей банковской карты.

Все данные, введенные Вами на платёжной форме процессингового центра Газпромбанка, полностью защищены в соответствии с требованиями стандарта безопасности PCI DSS. Мы получаем информацию только о совершенном Вами платеже.

На указанный Вами при оформлении платежа адрес электронной почты, будет отправлено сообщение об авторизации платежа.

Сразу после совершения платежа вы будете перенаправлены обратно на наш сайт. Информация о вашем платеже может идти до нас от 5 секунд до нескольких минут. В случае, если по вашему мнению произошла задержка в обработке заказа, Вам необходимо обратиться к нам по телефону +7 977 9000747.

В рамках технологии интернет-эквайринга возврат денежных средств возможен исключительно по реквизитам банковской карты с которой проводилась оплата.

Личные данные покупателя

При оформлении Заявки на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, телефон, адрес доставки.

Продавец использует информацию для выполнения своих обязательств перед Клиентом. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом.

Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА (для поездок, лекций, прогулок)

Возврат денежных средств в случае отказа от участия в поездке/прогулке регулируется положениями ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», а также Договором-офертой.

Мы идём навстречу нашим клиентам, и в случае документально подтверждённой невозможности совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, готовы вернуть внесённую за услугу плату за вычетом уже понесённых расходов (  в том числе процент банка за обслуживание операции по оплате через сайт) на обслуживание клиента и подготовку тура.

Если вы отказываетесь от поездки после внесения предоплаты, но до формирования группы - вам возвращается сумма Аванса полностью.

• Если вы отказываетесь от поездки после формирования группы, но не позднее, чем за 14 дней до начала поездки, мы удерживаем: 10% от стоимости тура для туров выходного дня (продолжительностью не более 3 календарных дней)
• 5% от стоимости тура для туров длительностью более 3 календарных дней

При отказе за 13 календарных дней и до 7 календарных дней включительно удерживается:

• 25% от стоимости тура для туров выходного дня (продолжительностью не более 3 календарных дней)
• 20% от стоимости тура для туров длительностью более 3 календарных дней

При отказе за 6 календарных дней включительно и позднее удерживается:

• 90% от стоимости тура (продолжительностью более 3 календарных дней)
• 50% от стоимости тура (продолжительностью не более 3 календарных дней)

При отказе менее, чем за сутки до выезда, вы теряете полную стоимость.

ВАЖНО! Исполнитель оставляет за собой право отказать Туристу/Туристам в продолжении оказания туристических услуг (или части обслуживания до начала тура), либо досрочно прекратить оказание туристических услуг Туристу в случае обнаружения у Туриста/Туристов симптомов коронавирусной инфекции COVID-19 таких как: повышение температуры тела, сухой кашель, утомляемость, затрудненное дыхание или одышка; ощущение сдавленности или боль в грудной клетке; нарушение речи или двигательных функций. 

Исполнитель оставляет за собой право возобновить оказание услуг при предъявлении справки по итогам ПЦР-диагностики, в соответствии с Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации №6 от 13.03.2020 "О дополнительных мерах по снижению рисков распространения COVID-19". 

Исполнитель оставляет за собой право компенсировать все фактически понесенные расходы, связанные со временным/окончательным прекращением оказания услуг включая расходы и штрафы, выставленные Исполнителю третьими лицами (сервисы по бронированию отелей, и т.д.), в объемах, не превышающих стоимости услуг по Договору.

Если вы отказываетесь от прогулки или лекции, где была необходима предоплата, менее, чем за 30 часов до ее начала, и мы не успеваем вам найти замену, вы также теряете полную стоимость. В остальных случаях сумму мы возвращаем вам на баланс. Обязательное условие возврата денежных средств (поездки):

1. подписанное Заявление на возврат установленного образца (высылается по требованию). Для получения заявления обратитесь по адресу project@kotoroy.net
2. Отправка заявления на электронную почту - moskva@kotoroy.net

В случае отсутствия доступа к интернету необходимо проинформировать нас об отказе по телефону +7 977 9000747 (с пн по пт с 10 до 19 часов), и выслать Заявление в течение 3 дней после звонка.

Иные способы уведомления об отказе с просьбой вернуть средства могут быть отклонены!

Если же вы оплатили обычную прогулку и не пришли на нее (уведомив нас об этом за два часа до начала или задним числом), оплата тоже сгорает. Поэтому, если вы не уверены в своих планах, не оплачивайте прогулку заранее, просто приходите и вносите оплату на месте или оплачивайте через сайт уже на месте.

Если вы оформили корпоративный заказ/ частную экскурсию, то поскольку наши расценки складываются из бронирования/покупки билетов/экскурсий по маршруту, а также бронирования времени гида, то так же существует невозвратная часть от стоимости экскурсии. 

В случае отмены экскурсии за 5 рабочих дней до дня ее проведения, невозвратная часть составит 10 % от суммы. 

В случае отмены экскурсии до 19:00 (московское время) последнего рабочего дня перед днем начала экскурсии, невозвратная часть составит 50% от суммы. 

В случае отмены экскурсии позднее 19:00 (московское время) последнего рабочего дня перед днем начала экскурсии, невозвратная часть составит 100% от суммы.

ВАЖНО: для отдельных многодневных туров могут применяться отличные условия возврата, прописанные в договоре между туристом и компанией, либо на странице поездки. Такие условия могут применяться в случае наличия особых видов затрат исполнителя (например, аренда судна или поезда без возможности возврата средств). При записи в поездку турист будет предупреждён об особых условиях.

3. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА (для купленных на сайте изданий)

3.1. Возврату и обмену подлежит Товар ненадлежащего качества, а также Товар надлежащего качества, за исключением Товаров надлежащего качества, имеющих индивидуально-определённые свойства, если указанные Товары могут быть использованы исключительно Вами.

3.2.Возврат и обмен Товара осуществляется по месту получения Заказа. Возврат и обмен Товара в регионах с доставкой почтовыми отправлениями, производится при помощи почтовой доставки.

3.3.Для осуществления возврата Товара Вам необходимо направить соответствующее требование нам по адресу: kniga@kotoroy.net. Рассмотрение требования производится не позднее 7 дней с момента его предъявления.

3.4.Возврат средств наличными осуществляется только при предъявлении паспорта в офисе компании (г. Москва, Большой Трёхсвятительский переулок, д. 2/1, стр. 3, офис 11 и 19). Во всех остальных случаях возврат средств осуществляется на Ваш баланс. Возврат денежных средств за Товар, способом, применённым Вами при его оплате, осуществляется по Вашему обращению к нам.

3.5.Товар ненадлежащего качества, содержащий скрытый (типографский или производственный) брак. Настоящим Вы уведомлены, что скрытым браком Товара является брак, выявленный только во время использования продукции.

3.5.1. Скрытым типографским браком признаются:

• перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы
• зеркальное расположение текста или иллюстраций
• некомплектность и непоследовательность элементов блока
• незапечатанные страницы, кроме предусмотренных ("белые" листы)
• «непропечатка» (потеря элементов изображения), "бледная печать", сдвоенная печать
• склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании
• срезанный край текста или иллюстраций на полосе ("зарезанные" текст или иллюстрации)
• текст или иллюстрации "ушли" в корешок
• неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, "чужой" блок
• дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки
• неровная фальцовка и биговка клапана обложки

3.5.2. Скрытым производственным браком является отсутствие необходимых элементов в Товаре, а также наличие лишних ненужных компонентов, которые могут повлечь за собой вред, неудобство или затруднения при использовании Товара.

3.5.3. При обнаружении в Товаре типографского или производственного брака Вам необходимо направить нам на адрес kniga@kotoroy.net соответствующую претензию не позднее 20 дней со дня получения Вами Заказа, содержащего Товар с типографским или производственным браком. Рассмотрение требования на возврат Товара происходит в срок, не превышающий 10 дней с момента его поступления к нам, при этом:

3.5.4. возврат денежных средств за Товар осуществляется на Ваш баланс не позднее 10 дней со дня поступления Вашего требования.

3.5.6. Обмен Товара, содержащего типографский или производственный брак, осуществляется не позднее 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки 20 дней, со дня предоставления соответствующего требования.

3.5.7. Все вопросы, связанные с отказом от Товара ненадлежащего качества, и его обменом, а также возвратом денежных средств, Вы можете направить нам по адресу: kniga@kotoroy.net

3.6.Иные условия

3.6.1. Вы соглашаетесь, что при частичном отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, или многотомного издания (например, книга в 2-х томах), возврат осуществляется только полным комплектом.

3.6.2. Вы соглашаетесь, что отличие фактических элементов дизайна или оформления Товара от заявленных в описании на Сайте не влияет на его качество и не является нарушением условий Договора.

3.6.3. Вы соглашаетесь, что «Москва, которой нет» не рассматривает и не принимает претензии, связанные с Товаром, имеющим следы использования, включая, но не ограничиваясь, повреждения внешнего или внутреннего вида (царапины, сбитые углы, рваные или грязные страницы), сломанные или расколотые части, деформация или выпадение книжного блока, в случае, когда указанные в настоящем пункте повреждения, были выявлены после передачи Товара Вам.

ДОСТАВКА

4.1. Курьерская доставка по Москве

4.1.1. Курьерская доставка, если вы ее указали, осуществляется в течение 7 суток после комплектации заказа.

4.1.2. Стоимость доставки

Заказ на сумму свыше 5000 руб. – бесплатная курьерская доставка. Заказ на сумму менее 5000 руб. – доставка стоит 350 рублей.

4.2. Самовывоз

Осуществляется из нашего офиса в рабочие дни с 11.00 до 19.00. Адрес офиса: г. Москва, Большой Трёхсвятительский переулок, д. 2/1, стр. 3, офис 8 и 19. Для получения товара необходим паспорт. Контакты: +7 977 9000747 (Екатерина) +7-926-376-46-02 (Юлия)

4.3. Доставка почтой

В отдельных случаях по договоренности с нами, возможна доставка «Почтой России». Для этого вы оплачиваете свой заказ, затем высылаете правильный почтовый адрес для доставки, мы отправляем ваш Заказ почтой и пересылаем вам трек для отслеживания и квитанцию о почтовых расходах. Квитанция оплачивается вами в течение трех дней после ее получения. «Москва, которой нет» не несет ответственности за сроки доставки Почтой России.

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ НА ЭКСКУРСИЯХ 

5. Общие правила поведения

Туристы (Экскурсанты) должны вовремя прибывать к месту начала экскурсии, а также к местам сбора и отправки группы во время экскурсии. Экскурсовод (сопровождающий) не обязан ожидать опаздывающего экскурсанта.

Туристы обязуются соблюдать и выполнять правила техники безопасности, общественного поведения, в том числе рекомендации и правила распорядка мест временного пребывания, мест проведения экскурсий, музеев, транспортных средств и т.д., а также выполнять распоряжения и рекомендации экскурсоводов, сопровождающих, вожатых.

Туристы обязуются своим поведением, намеренными или небрежными действиями не причинять беспокойства и не нарушать права организаторов и других участников экскурсии, третьих лиц.

Туристы (законные представители туристов) несут полную ответственность за ущерб (вред), причиненный третьим лицам, а так же все риски и всю тяжесть последствий, которые могут возникнуть в результате действий Туристов.

Туристы обязуются самостоятельно не предпринимать каких-либо действий, направленных на отклонение от маршрута проведения экскурсии, отставание от экскурсионной группы и т.д.

В течение всего времени нахождения на экскурсии запрещается распивать спиртные напитки (в том числе слабоалкогольные, пиво), курить, сорить, нецензурно выражаться и т.д.

При движении по тротуарам, по дорогам, не оборудованным тротуарами, переходе через проезжую часть с движущимся автотранспортом и т.д., соблюдать правила дорожного движения.

При групповой автобусной (автомобильной), железнодорожной перевозке туристы обязуются соблюдать правила соответствующей перевозки, а также выполнять требования экипажа автомобильного транспортного средства, контролеров-кондукторов, проводников и иных сопровождающих лиц

5.1. Правила поведения туристов в автобусе во время проведения экскурсии

Туристы обязаны бережно обращаться с имеющимся оборудованием салона автобуса (транспортного средства).

Запрещается отвлекать водителя (иного члена экипажа) во время движения автотранспортного средства.

Посадка в автобус производится по приглашению экскурсовода и (или) сопровождающего лица.

Ручная кладь туристов располагается в специально отведенном месте (под сиденьем, на верхней полке и др.). Запрещается располагать сумки или иные вещи туристов в проходах. В целях безопасности проход должен быть свободным.

Перед началом движения автобуса экскурсант обязуется пристегнуться ремнями безопасности и не расстегивать их до полной остановки автобуса или разрешения сопровождающего лица (экскурсовода).

Во время движения автобуса не разрешается стоять или ходить по салону. Нельзя высовываться из окна или выставлять руки в окно, а также выкидывать в окно посторонние предметы (мусор). Не разрешается открытие окон в салоне автотранспортного средства без предварительного согласования с сопровождающими лицами.

При резком торможении необходимо держаться за поручни (подлокотники кресел).

Во время движения автобуса запрещается распивать любые напитки и есть.

В случае появления признаков укачивания или тошноты необходимо сразу сообщить сопровождающему лицу или экскурсоводу.

Вставать с посадочных мест можно только после полной остановки автобуса или по разрешению сопровождающего лица либо экскурсовода.

Первыми салон автотранспортного средства покидает экскурсовод (сопровождающий, вожатый, руководитель группы). При выходе из салона автотранспортного средства не следует толпиться, выходить аккуратно по одному.

Выход из салона автотранспортного средства производится через переднюю дверь либо через дверь, указанную сопровождающими лицами. После выхода из автобуса не разбредаться, собраться в указанном месте и следовать указаниям экскурсовода (сопровождающего лица).

При переходе через проезжую часть соблюдать правила дорожного движения, четко выполняя указания сопровождающего лица (экскурсовода). Нельзя самостоятельно выходить на проезжую часть и перебегать улицу.

5.2. Правила поведения во время пешеходных прогулок, экскурсий

К пешеходным экскурсиям допускаются Туристы в соответствующей форме одежды (в зависимости от погодных условий и места проведения экскурсии): закрытая удобная обувь, головной убор, при необходимости длинные брюки и рубашки (кофты) с длинными рукавами, солнцезащитные очки, крем от солнца, крем от укуса насекомых, зонт и/или плащ-дождевик и т.д.

Старшим во время проведения экскурсии является экскурсовод (сопровождающий). Необходимо строго выполнять указания экскурсовода, а также сопровождающих лиц. При проведении пешеходной экскурсии движение осуществляется организованной компактной колонной, при движении запрещается мешать другим участникам движения (пешеходам).

Во время экскурсии следует находиться со своей экскурсионной группой, не разбредаться. Не разрешается отходить от маршрута (тропы, дорожки), подходить к электропроводам, неогороженным краям оврагов, обрывов и т.д.

Необходимо своевременно сообщить сопровождающему лицу (экскурсоводу) об ухудшении состояния здоровья или травмах.

Не разрешается бегать по музеям, перегибаться через перила и иные ограждения, трогать руками экспонаты, играть в подвижные игры, открывать двери служебных помещений.

В некоторых музеях запрещено трогать экспонаты руками. Фото- и видеосъемка в музеях и местах, представляющих историческую и культурную ценность, осуществляется согласно правилам, установленным в каждом конкретном случае.

Следует уважительно относиться к местным традициям и обычаям, бережно относиться к природе, памятникам истории и культуры. По окончании экскурсии собраться в указанном месте и после объявления окончания экскурсии следовать указаниям своего сопровождающего лица.

Туристам рекомендовано не оставлять свои вещи без присмотра на экскурсиях, в точках питания, в музеях, театрах и т.п. После окончания экскурсии не забывать свои вещи в автобусе. Ответственность за сохранность личных вещей несет турист самостоятельно.

Соблюдать и исполнять иные правила общественного поведения, техники безопасности, требования и инструкции сопровождающих лиц, экскурсоводов, водителей транспортных средств.

Грубо нарушающий вышеназванные правила поведения и (или) находящийся в состоянии алкогольного, наркотического и (или) иного опьянения Турист может быть не допущен к дальнейшему участию в экскурсии, при этом Турист или его законный представитель не будут иметь права на возврат стоимости экскурсионного обслуживания. Турист или его законный представитель оплачивают все дополнительные расходы, возникающие по причине противоправного поведения Туриста.