На самом деле правила очень и очень просты, однако их прочтение и соблюдение значительно облегчит вам попадание на прогулки. Вся запись на прогулки автоматизирована и доступна любому зарегистрированному пользователю. Есть некоторые особенности, которые необходимо изучить. Итак, каждую неделю (понедельник, вторник и четверг) вы, как и прежде, будете получать рассылку с расписанием на неделю. В рассылке указывается адрес страницы, по которому производится запись. Вы заходите на нее, обязательно под своим логином и паролем (посмотрите в верхний левый угол, видите ссылку "вход "? Вам туда) Если вы не зарегистрированы, вам все равно туда же, но нажать надо на кнопку «Регистрация». Авторизация возможна и через соцсети:
1. Раздел «Прогулки и путешествия» позволяет вам увидеть всё, что есть на сайте, или отдельно – пешие, автобусные, лекции. Можно смотреть в виде списка, можно в виде календаря (переключатель справа).
2. Выбираете то, что вас заинтересовало, читаете анонс и нажимаете кнопку «записаться».
3. Вам предлагается выбрать количество билетов: обычных, льготных, детских. Напоминаем, что до 12 лет включительно дети гуляют бесплатно. На автобусные, лекции и посещения особняков (если там нет возрастного ограничения, о котором мы пишем в анонсе) – для них существует скидка. Льготные (на те экскурсии, где есть льготы) выбирайте, если у вас есть пенсионное, студенческое, удостоверение многодетных (то есть, все те варианты, при которых в обычных музеях вам предоставляются скидки).
4. Далее, в этой же форме, есть способы оплаты, выберите подходящий именно вам и не забудьте дать два согласия (две галочки).
5. Теперь система напишет вам, что вы записаны и укажет крайний срок оплаты. А под прогулкой или путешествием откроется дополнительная информация, место встречи и телефон куратора. Одновременно, всё это же придет вам на почту. И вообще будет доступно в любой момент на сайте, в личном кабинете (слева вверху) и на странице прогулки.
6. Если вы не провели оплату до указанного крайнего срока, ваша запись аннулируется. Отменить ее вы также можете самостоятельно. Как и докупить билеты (на странице мероприятия всегда указывается, сколько свободных мест осталось).
7. В экстренных случаях, если вы категорически не успеваете записаться на новые прогулки, пишите на moskva@kotoroy.net или на project@kotoroy.net. Поможем. Хотя количество повторов и маршрутов мы постоянно увеличиваем, по идее, проблем с записью быть не должно.
8. В день прогулки, пожалуйста, не забудьте зонт (даже если светит яркое солнце), удобную обувь и теплый свитер.
9. Важное замечание: постоянные волонтеры "Москвы, которой нет" и "Архнадзора" имеют право на бесплатные прогулки. Кто не знает, как стать волонтером, но хочет, спрашивайте - расскажем:-) Или идите на главную страничку сайта Архнадзор и заполняйте анкету волонтера. Но помните - это тяжкий труд. По мнению ряда координаторов, лучше заплатить 400 рублей за прогулку, чем лишиться всех выходных и вечеров, да еще и переживать за каждый подопечный дом. У кого проблемы с финансами (особенно это касается студентов), а гулять хочется, пишите - поможем.
10. Как оплатить на сайте, можно подробно прочесть вот здесь. Безопасность платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера (ГАЗПРОМБАНК (Акционерное Общество)), функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных платежными системами МИР, Visa International и Mastercard Worldwide (3D-Secure: Verified by VISA, Mastercard SecureCode, MirAccept). Обработка полученных конфиденциальных данных Держателя карты производится в процессинговом центре Банка, сертифицированного по стандарту PCI DSS. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет.
11. Что такое баланс? И как его пополнять? Ответ лежит здесь.
12. Как воспользоваться подарочным сертификатом? Смотрите здесь.
13. Правила возврата. Подробно описаны здесь.
Возврат денежных средств в случае отказа от участия в поездке/прогулке регулируется положениями ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», а также Договором-офертой.
Мы идём навстречу нашим клиентам, и в случае документально подтверждённой невозможности совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, готовы вернуть внесённую за услугу плату за вычетом уже понесённых расходов на обслуживание клиента и подготовку тура.
Если вы отказываетесь от поездки после внесения предоплаты, но до формирования группы - вам возвращается сумма Аванса полностью.
- Если вы отказываетесь от поездки после формирования группы, но не позднее, чем за 14 дней до начала поездки, мы удерживаем: 10% от стоимости тура для туров выходного дня (продолжительностью не более 3 календарных дней)
- 5% от стоимости тура для туров длительностью более 3 календарных дней
При отказе за 13 календарных дней и до 7 календарных дней включительно удерживается:
- 25% от стоимости тура для туров выходного дня (продолжительностью не более 3 календарных дней)
- 20% от стоимости тура для туров длительностью более 3 календарных дней
При отказе за 6 календарных дней включительно и позднее удерживается:
- 90% от стоимости тура (продолжительностью более 3 календарных дней)
- 50% от стоимости тура (продолжительностью не более 3 календарных дней)
При отказе менее, чем за сутки до выезда, вы теряете полную стоимость.
Если вы отказываетесь от прогулки или лекции, где была необходима предоплата, менее, чем за 30 часов до ее начала, и мы не успеваем вам найти замену, вы также теряете полную стоимость. В остальных случаях сумму мы возвращаем вам на баланс. Обязательное условие возврата денежных средств (поездки):
- подписанное Заявление на возврат установленного образца (высылается по требованию)
- отправка заявления на электронную почту - moskva@kotoroy.net
В случае отсутствия доступа к интернету необходимо проинформировать нас об отказе по телефону +7-925-081-78-54 (с пн по пт с 10 до 19 часов), и выслать Заявление в течение 3 дней после звонка.
Иные способы уведомления об отказе с просьбой вернуть средства могут быть отклонены!
Если же вы оплатили обычную прогулку и не пришли на нее (уведомив нас об этом за два часа до начала или задним числом), оплата тоже сгорает. Поэтому, если вы не уверены в своих планах, не оплачивайте прогулку заранее, просто приходите и вносите оплату на месте или оплачивайте через сайт уже на месте.
Если вы оформили корпоративный заказ/ частную экскурсию, то поскольку наши расценки складываются из бронирования/покупки билетов/экскурсий по маршруту, а также бронирования времени гида, то так же существует невозвратная часть от стоимости экскурсии.
В случае отмены экскурсии за 5 рабочих дней до дня ее проведения, невозвратная часть составит 10 % от суммы.
В случае отмены экскурсии до 19:00 (московское время) последнего рабочего дня перед днем начала экскурсии, невозвратная часть составит 50% от суммы.
В случае отмены экскурсии позднее 19:00 (московское время) последнего рабочего дня перед днем начала экскурсии, невозвратная часть составит 100% от суммы.
ВАЖНО: для отдельных многодневных туров могут применяться отличные условия возврата, прописанные в договоре между туристом и компанией, либо на странице поездки. Такие условия могут применяться в случае наличия особых видов затрат исполнителя (например, аренда судна или поезда без возможности возврата средств). При записи в поездку турист будет предупреждён об особых условиях.
14. Я ничего не понял, куда бежать и что делать? На этот случай запишите контактные мейлы и телефоны:
+7 977 9000747 (Екатерина), project@kotoroy.net
+7925 0817854 (Юлия), moskva@kotoroy.net
Важно! Мы тоже спим и отдыхаем, поэтому телефоны доступны в рабочие дни с 10.00 до 19.00. Почту видим и в выходные, отвечаем по мере возможности. Также на сайте работает чат (см. направо, вниз, кнопка «Отправьте нам сообщение»).
15. Гуляйте с нами!)
Правила поведения на экскурсиях
1. Общие правила поведения
Туристы (Экскурсанты) должны вовремя прибывать к месту начала экскурсии, а также к местам сбора и отправки группы во время экскурсии. Экскурсовод (сопровождающий) не обязан ожидать опаздывающего экскурсанта.
Туристы обязуются соблюдать и выполнять правила техники безопасности, общественного поведения, в том числе рекомендации и правила распорядка мест временного пребывания, мест проведения экскурсий, музеев, транспортных средств и т.д., а также выполнять распоряжения и рекомендации экскурсоводов, сопровождающих, вожатых.
Туристы обязуются своим поведением, намеренными или небрежными действиями не причинять беспокойства и не нарушать права организаторов и других участников экскурсии, третьих лиц.
Туристы (законные представители туристов) несут полную ответственность за ущерб (вред), причиненный третьим лицам, а так же все риски и всю тяжесть последствий, которые могут возникнуть в результате действий Туристов.
Туристы обязуются самостоятельно не предпринимать каких-либо действий, направленных на отклонение от маршрута проведения экскурсии, отставание от экскурсионной группы и т.д.
В течение всего времени нахождения на экскурсии запрещается распивать спиртные напитки (в том числе слабоалкогольные, пиво), курить, сорить, нецензурно выражаться и т.д.
При движении по тротуарам, по дорогам, не оборудованным тротуарами, переходе через проезжую часть с движущимся автотранспортом и т.д., соблюдать правила дорожного движения.
При групповой автобусной (автомобильной), железнодорожной перевозке туристы обязуются соблюдать правила соответствующей перевозки, а также выполнять требования экипажа автомобильного транспортного средства, контролеров-кондукторов, проводников и иных сопровождающих лиц
2. Правила поведения туристов в автобусе во время проведения экскурсии
Туристы обязаны бережно обращаться с имеющимся оборудованием салона автобуса (транспортного средства).
Запрещается отвлекать водителя (иного члена экипажа) во время движения автотранспортного средства.
Посадка в автобус производится по приглашению экскурсовода и (или) сопровождающего лица.
Ручная кладь туристов располагается в специально отведенном месте (под сиденьем, на верхней полке и др.). Запрещается располагать сумки или иные вещи туристов в проходах. В целях безопасности проход должен быть свободным.
Перед началом движения автобуса экскурсант обязуется пристегнуться ремнями безопасности и не расстегивать их до полной остановки автобуса или разрешения сопровождающего лица (экскурсовода).
Во время движения автобуса не разрешается стоять или ходить по салону. Нельзя высовываться из окна или выставлять руки в окно, а также выкидывать в окно посторонние предметы (мусор). Не разрешается открытие окон в салоне автотранспортного средства без предварительного согласования с сопровождающими лицами.
При резком торможении необходимо держаться за поручни (подлокотники кресел).
Во время движения автобуса запрещается распивать любые напитки и кушать.
В случае появления признаков укачивания или тошноты необходимо сразу сообщить сопровождающему лицу или экскурсоводу.
Вставать с посадочных мест можно только после полной остановки автобуса или по разрешению сопровождающего лица либо экскурсовода.
Первыми салон автотранспортного средства покидает экскурсовод (сопровождающий, вожатый, руководитель группы). При выходе из салона автотранспортного средства не следует толпиться, выходить аккуратно по одному.
Выход из салона автотранспортного средства производится через переднюю дверь либо через дверь, указанную сопровождающими лицами. После выхода из автобуса не разбредаться, собраться в указанном месте и следовать указаниям экскурсовода (сопровождающего лица).
При переходе через проезжую часть соблюдать правила дорожного движения, четко выполняя указания сопровождающего лица (экскурсовода). Нельзя самостоятельно выходить на проезжую часть и перебегать улицу.
3. Правила поведения во время пешеходных прогулок, экскурсий
К пешеходным экскурсиям допускаются Туристы в соответствующей форме одежды (в зависимости от погодных условий и места проведения экскурсии): закрытая удобная обувь, головной убор, при необходимости длинные брюки и рубашки (кофты) с длинными рукавами, солнцезащитные очки, крем от солнца, крем от укуса насекомых, зонт и/или плащ-дождевик и т.д.
Старшим во время проведения экскурсии является экскурсовод (сопровождающий). Необходимо строго выполнять указания экскурсовода, а также сопровождающих лиц. При проведении пешеходной экскурсии движение осуществляется организованной компактной колонной, при движении запрещается мешать другим участникам движения (пешеходам).
Во время экскурсии следует находиться со своей экскурсионной группой, не разбредаться. Не разрешается отходить от маршрута (тропы, дорожки), подходить к электропроводам, неогороженным краям оврагов, обрывов и т.д.
Необходимо своевременно сообщить сопровождающему лицу (экскурсоводу) об ухудшении состояния здоровья или травмах.
Не разрешается бегать по музеям, перегибаться через перила и иные ограждения, трогать руками экспонаты, играть в подвижные игры, открывать двери служебных помещений.
В некоторых музеях запрещено трогать экспонаты руками. Фото- и видеосъемка в музеях и местах, представляющих историческую и культурную ценность, осуществляется согласно правилам, установленным в каждом конкретном случае.
Следует уважительно относиться к местным традициям и обычаям, бережно относиться к природе, памятникам истории и культуры. По окончании экскурсии собраться в указанном месте и после объявления окончания экскурсии следовать указаниям своего сопровождающего лица.
Туристам рекомендовано не оставлять свои вещи без присмотра на экскурсиях, в точках питания, в музеях, театрах и т.п. После окончания экскурсии не забывать свои вещи в автобусе. Ответственность за сохранность личных вещей несет турист самостоятельно.
Соблюдать и исполнять иные правила общественного поведения, техники безопасности, требования и инструкции сопровождающих лиц, экскурсоводов, водителей транспортных средств.
Грубо нарушающий вышеназванные правила поведения и (или) находящийся в состоянии алкогольного, наркотического и (или) иного опьянения Турист может быть не допущен к дальнейшему участию в экскурсии, при этом Турист или его законный представитель не будут иметь права на возврат стоимости экскурсионного обслуживания. Турист или его законный представитель оплачивают все дополнительные расходы, возникающие по причине противоправного поведения Туриста.
