Корзина 0 товаров в корзине
Историко-культурологический проект о старой Москве
Дизайн - Notamedia 2019

Правила записи и участия в прогулках

Правила записи и участия в прогулках

Новые правила записи

На самом деле правила очень и очень просты, однако их прочтение и соблюдение значительно облегчит вам попадание на прогулки. Вся запись на прогулки автоматизирована и доступна любому зарегистрированному пользователю. Есть некоторые особенности, которые необходимо изучить. Итак, каждую неделю (понедельник, вторник и четверг) вы, как и прежде, будете получать рассылку с расписанием на неделю. В рассылке указывается адрес страницы, по которому производится запись. Вы заходите на нее, обязательно под своим логином и паролем (посмотрите в верхний левый угол, видите ссылку "вход "? Вам туда) Если вы не зарегистрированы, вам все равно туда же, но нажать надо на кнопку «Регистрация». Авторизация возможна и через соцсети:

1.       Раздел «Прогулки и путешествия» позволяет вам увидеть всё, что есть на сайте, или отдельно – пешие, автобусные, лекции. Можно смотреть в виде списка, можно в виде календаря (переключатель справа).

2.       Выбираете то, что вас заинтересовало, читаете анонс и нажимаете кнопку «записаться».

3.       Вам предлагается выбрать количество билетов: обычных, льготных, детских. Напоминаем, что до 12 лет включительно дети гуляют бесплатно. На автобусные, лекции и посещения особняков (если там нет возрастного ограничения, о котором мы пишем в анонсе) – для них существует скидка. Льготные выбирайте, если у вас есть пенсионное, студенческое, удостоверение многодетных (то есть, все те варианты, при которых в обычных музеях вам предоставляются скидки). Прогулки для вас тогда будут стоить 300, а не 350 рублей.

4.       Далее, в этой же форме, есть способы оплаты, выберите подходящий именно вам и не забудьте дать два согласия (две галочки).

5.       Теперь система напишет вам, что вы записаны и укажет крайний срок оплаты. А под прогулкой или путешествием откроется дополнительная информация, место встречи и телефон куратора. Одновременно, всё это же придет вам на почту. И вообще будет доступно в любой момент на сайте, в личном кабинете (слева вверху) и на странице прогулки.

6.       Если вы не провели оплату до указанного крайнего срока, ваша запись аннулируется. Отменить ее вы также можете самостоятельно. Как и докупить билеты (на странице мероприятия всегда указывается, сколько свободных мест осталось).

7.       В случае прогулок вы имеете полное право оплатить их на месте куратору (только не забудьте отметить это при оплате). Однако мы убедительно просим вас не забывать, в случае если ваши планы изменились, заходить в свой личный кабинет и отменять запись.

8.       Пункт 7 дает возможность прогуляться тем, кто не успел записаться. Просто в день прогулки за четыре часа до начала зайдите на страницу записи, и вполне возможно, что места на нее будут.

9.       В экстренных случаях, если вы категорически не успеваете записаться на новые прогулки, пишите на moskva@kotoroy.net или на project@kotoroy.net. Поможем. Хотя количество повторов и маршрутов мы постоянно увеличиваем, по идее, проблем с записью быть не должно.

10.    В день прогулки, пожалуйста, не забудьте зонт (даже если светит яркое солнце), удобную обувь и теплый свитер.

11.   Важное замечание: постоянные волонтеры "Москвы, которой нет" и "Архнадзора" имеют право на бесплатные прогулки. Кто не знает, как стать волонтером, но хочет, спрашивайте - расскажем:-) Или идите на главную страничку сайта Архнадзор и заполняйте анкету волонтера. Но помните - это тяжкий труд. По мнению ряда координаторов, лучше заплатить 350 рублей за прогулку, чем лишиться всех выходных и вечеров, да еще и переживать за каждый подопечный дом. У кого проблемы с финансами (особенно это касается студентов), а гулять хочется, пишите - поможем.

12.   Как оплатить на сайте, можно подробно прочесть вот здесь. Безопасность платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера (ГАЗПРОМБАНК (Акционерное Общество)), функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных платежными системами МИР, Visa International и Mastercard Worldwide (3D-Secure: Verified by VISA, Mastercard SecureCode, MirAccept). Обработка полученных конфиденциальных данных Держателя карты производится в процессинговом центре Банка, сертифицированного по стандарту PCI DSS. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет. 

13.   Что такое баланс? И как его пополнять? Ответ лежит здесь

14.   Как воспользоваться подарочным сертификатом? Смотрите здесь

15.   Правила возврата. Подробно описаны здесь

Возврат денежных средств в случае отказа от участия в поездке/прогулке регулируется положениями ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», а также Договором-офертой.

Мы идём навстречу нашим клиентам, и в случае документально подтверждённой невозможности совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, готовы вернуть внесённую за услугу плату за вычетом уже понесённых расходов на обслуживание клиента и подготовку тура.

Если вы отказываетесь от поездки после внесения предоплаты, но до формирования группы - вам возвращается сумма Аванса полностью.

  • Если вы отказываетесь от поездки после формирования группы, но не позднее, чем за 14 дней до начала поездки, мы удерживаем: 10% от стоимости тура для туров выходного дня (продолжительностью не более 3 календарных дней)
  • 5% от стоимости тура для туров длительностью более 3 календарных дней

При отказе за 13 календарных дней и до 7 календарных дней включительно удерживается:

  • 25% от стоимости тура для туров выходного дня (продолжительностью не более 3 календарных дней)
  • 20% от стоимости тура для туров длительностью более 3 календарных дней

При отказе за 6 календарных дней включительно и позднее удерживается:

  • 90% от стоимости тура (продолжительностью более 3 календарных дней)
  • 50% от стоимости тура (продолжительностью не более 3 календарных дней)

При отказе менее, чем за сутки до выезда, вы теряете полную стоимость.

Если вы отказываетесь от прогулки или лекции, где была необходима предоплата, менее, чем за 30 часов до ее начала, и мы не успеваем вам найти замену, вы также теряете полную стоимость. В остальных случаях сумму мы возвращаем вам на баланс. Обязательное условие возврата денежных средств (поездки):

  1. подписанное Заявление на возврат установленного образца (высылается по требованию)
  2. Отправка заявления на электронную почту - moskva@kotoroy.net

В случае отсутствия доступа к интернету необходимо проинформировать нас об отказе по телефону +7-925-081-78-54 (с пн по пт с 10 до 19 часов), и выслать Заявление в течение 3 дней после звонка.

Иные способы уведомления об отказе с просьбой вернуть средства могут быть отклонены!

ВАЖНО: для отдельных многодневных туров могут применяться отличные условия возврата, прописанные в договоре между туристом и компанией, либо на странице поездки. Такие условия могут применяться в случае наличия особых видов затрат исполнителя (например, аренда судна или поезда без возможности возврата средств). При записи в поездку турист будет предупреждён об особых условиях.

16.   Я ничего не понял, куда бежать и что делать? На этот случай запишите контактные мейлы и телефоны:

89250817854 (Елена), project@kotoroy.net

89263764602 (Юлия), moskva@kotoroy.net

Важно! Мы тоже спим и отдыхаем, поэтому телефоны доступны в рабочие дни с 10.00 до 19.00. Почту видим и в выходные, отвечаем по мере возможности. Также на сайте работает чат (см. направо, вниз, кнопка «Отправьте нам сообщение»).

17.    Гуляйте с нами!)